原因：

1、每天发送的离线自定义图片最多为500张、且总量不超过100M。

2、当地网络环境繁忙导致无法正常传输信息。

3、超过接收时间，离线传送的文件保存7天，逾期接收方不接收文件，系统将自动删除该文件。

4、超过每天可以发送的容量(流量)，导致发送失败。

5、目前离线文件只支持在QQ客户端使用。

解决方法

方法一：

1、打开QQ面板，点击右下方“应用管理器”;

2、进入后，找到并点击“微云”;

3、进入后，点击进入“QQ离线文件”即可找到文件。

方法二：

1、打开QQ面板，点击最下方的“文件管理器”;

2、进入后，找到并点击“离线文件”，即可找到文件。